「保守」に含む作業を4つに分ける
システムの更新と、お知らせの原稿更新は別の仕事です。いま誰が何を管理しているかを一覧にし、月額に含む作業と都度見積もりになる作業を同じ表で回答してもらいます。
| 作業 | 確認する条件 | 残す証拠 |
|---|---|---|
| システム更新 | 対象、頻度、事前試験、失敗時の戻し方 | 対象一覧と更新記録 |
| 原稿・画像更新 | 回数、文字・画像の量、支給形式 | 月額対象と追加料金の境界 |
| バックアップ | ファイルとデータ、頻度、保存先・期間 | 復元試験と復元対象 |
| 障害対応 | 受付時間、連絡先、調査・復旧の範囲 | 優先度と対応手順 |
受付・着手・復旧を同じ言葉にしない
問い合わせに返信する時間と、問題が直る時間は異なります。休日対応の有無や他社サービスの障害時の担当も確認し、復旧時間を保証しているかのような読み違いを防ぎます。
- 受付時間と、最初の回答・調査開始の目安を分ける。
- サイト停止、フォーム不具合、軽微な表示崩れの優先度を決める。
- サーバーやドメインの管理者と、保守会社へ渡す権限を確認する。
- 緊急作業、追加改修、外部サービスの利用料を月額と分ける。
解約する場合に、戻せる状態か確認する
バックアップを取っていても、復元に必要な設定や権限がなければ運用を戻せません。WordPressならファイルとデータベースを分けて確認し、他の構成でも必要なデータと設定を引継ぎ一覧にします。
| 対象 | 受け取るもの | 確認する制約 |
|---|---|---|
| データ | 記事、画像、必要な設定とバックアップ | 形式、取得日、復元方法 |
| 管理権限 | ドメイン、サーバー、CMSの管理者 | 自社名義へ変更できるか |
| 利用ライセンス | テーマ、素材、拡張機能の契約情報 | 継続利用と更新の費用 |
| 移管作業 | 手順、窓口、停止・切替の計画 | 解約期限と引継ぎ追加費 |
状況別の選び方
| 今の状況 | 比較する提案 | 先に確認すること |
|---|---|---|
| 原稿は社内で更新できる | 更新試験・バックアップ・復旧を比較 | 対象システムと受付・対応の範囲 |
| 更新も任せたい | 原稿代行を保守とは分けて比較 | 回数・量・支給形式と追加料金 |
バックアップありという表示だけでは、復元できるかは分かりません。データ、ファイル、設定と管理権限を確認し、復元の記録を受け取ります。
追加の質問
月額に含む更新と障害対応、受付と着手の目安、復元試験、解約時に受け取るデータ・権限・費用を示してください。
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参考資料
- WordPress：バックアップ
ファイルとデータベースのバックアップ
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